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Der Tarifrechner - das Herzstück einer Online-Kfz-Versicherung - wird im folgenden Video durch unseren Marketingleiter erklärt. Wie erhalten unsere Kunden und Interessenten ein Angebot und wie schließt man einen Vertrag letztlich ab? Alles einfacher als Sie vielleicht glauben.
grundsätzlich finde ich an der DIV rein gar nichts auszusetzen. Nein ich bin seit langer Zeit dort Kunde.
Für die allermeisten Schwierigkeiten die einen Kunden betreffen, gibt es Lösungen per Hilfeseite, Blog oder Erklärungsformular.
Ich bin der Meinung das für alle anderen komplizierteren Lösungen, bei denen die DIV bislang keine Erklärungen bzw. unsachgemäße Erklärungen wie bei der Beantragung eines Kurzzeitkennzeichens (die benötigte eVB) für ein KRad, hier tätig werden sollte und sich selbst den hier angesprochenen Verwaltungsauffwand erspart.
Eine eVB für ein Kurzzeitkennzeichen kann nach dem anmelden über den Kunden Login beantragt werden, hier stehen zwei Hinweise dazu.
"Sollte es nicht zu einer endgültigen Zulassung kommen, müssen wir für das
Kurzzeitkennzeichen separat 120 Euro berechnen.
Erfolgt im Anschluss an das Kurzzeitkennzeichen eine endgültige Zulassung,
wird die Dauer des Kurzzeitkennzeichens in den Hauptvertrag einbezogen.
Anstatt der 120 Euro zahlen Sie dann lediglich Ihre normale
Versicherungsprämie für die paar Tage des Kurzzeitkennzeichens anteilig."
Man kann ein Häkchen setzen zur Anforderung für eine eVB - und nirgends die Art des Fahrzeugs auswählen. Daraus resultierend konnte ich mit der mir zugesandten eVB bei der Zulassungsstelle kein Kurzzeitkennzeichen bekommen weil darauf "Personenkraftwagen" steht.
Zusätzlich findet man:
"Kurzzeitkennzeichen benötigt man z.B. für Überführungs- oder Probefahrten. Für jedes Kurzzeitkennzeichen benötigen Sie eine eVB. Diese werden bei uns nicht separat ausgehändigt."
Aber weiterhin:
"Kunden der deutsche internet versicherung können aber über den Online-Kunden-Bereich die Aushändigung einer elektronischen Versicherungs- bestätigung für ein Kurzzeitkennzeichen beantragen. Erfolgt im Anschluss an das Kurzzeitkennzeichen eine endgültige Zulassung, wird die Dauer des Kurzzeitkennzeichens in den Hauptvertrag einbezogen. Anstatt der 120 Euro zahlen Sie dann lediglich Ihre normale Versicherungsprämie für die paar Tage des Kurzzeitkennzeichens anteilig. Sollte es nicht zu einer endgültigen Zulassung kommen, müssen wir für das Kurzzeitkennzeichen separat 120 Euro berechnen."
Eine sehr kurze - wie auch transparente Bearbeitung würde ich mir hier wünschen.
Transparenz über den Tarifrechner wird auch geboten und man wird über die Kosten direkt infomiert.
Trotz der hervorragenden bisherigen Leistungen darf sich hier nicht auf den Lorbeeren ausgeruht werden sondern, muss konsequent, permanent und dauerhaft für die Kunden eine Online Lösung dargestellt werden die es auch älteren Menschen mit Internet Zugang ermöglichen sollte, die DIV als ihre Versicherung voll und ganz zu nutzen.
mit freundlichen Grüßen
S. Maronn